ll89-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

১তথ্য সংগ্রহের পরিধি

ll89 তার সেবা প্রদানের জন্য ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবার মান উন্নয়ন ও আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয়।

ক) সরাসরি প্রদত্ত তথ্য (আপনি যা দেন):

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও লিঙ্গ।
• বর্তমান ঠিকানা (জেলা, বিভাগ সহ — যেমন ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট)।
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা।
• পরিচয় যাচাইকরণের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের তথ্য।
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket নম্বর সহ)।
• গ্রাহক সহায়তায় প্রেরিত বার্তা বা অভিযোগ।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• IP ঠিকানা ও ডিভাইসের অনন্য শনাক্তকারী (IMEI বা ডিভাইস ID নয়)।
• ব্রাউজারের ধরন, ভার্সন ও অপারেটিং সিস্টেম।
• প্ল্যাটফর্মে ব্রাউজিং আচরণ ও সেশনের সময়কাল।
• গেমিং ইতিহাস, বেট পরিমাণ ও লেনদেনের রেকর্ড।
• কুকি ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা।

গ) তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য:

• পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ বার্তা।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা থেকে প্রাপ্ত যাচাই ফলাফল।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ব্যবস্থা থেকে ঝুঁকি মূল্যায়ন ডেটা।

২তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ll89 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ ও স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো তথ্যের অপব্যবহার করি না।

উপরোক্ত উদ্দেশ্য ছাড়া অন্য কোনো কারণে তথ্য ব্যবহার করতে হলে আমরা আপনার কাছ থেকে পুনরায় সুস্পষ্ট সম্মতি গ্রহণ করব।

৩তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

ll89 আপনার তথ্য সুরক্ষায় আন্তর্জাতিক মানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিয়মিত আপডেট ও পরীক্ষা করা হয়।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্রতিটি সংযোগ ২৫৬-বিট এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ রোধে উন্নত ফায়ারওয়াল ব্যবস্থা সক্রিয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: বাহ্যিক বিশেষজ্ঞ দল প্রতি ত্রৈমাসিকে নিরাপত্তা পরীক্ষা করে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

তথ্য ধারণের সময়সীমা:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: বন্ধের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ২ বছর।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: সর্বোচ্চ ১ বছর।
• লগ ফাইল ও প্রযুক্তিগত ডেটা: সর্বোচ্চ ৯০ দিন।

৪তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

ll89 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় বা ভাড়া দেয় না। তবে সেবা প্রদানের স্বার্থে কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে সীমিতভাবে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

তথ্য ভাগ করা হয় যাদের সাথে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay — কেবলমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়ার জন্য — কেবলমাত্র যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi — কেবলমাত্র গেম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য তথ্য।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা: সন্দেহজনক কার্যক্রম চিহ্নিত করতে সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য।

উপরোক্ত ক্ষেত্রে তথ্য ভাগ করা হলে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রাপক পক্ষও একই মানের গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে এবং তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করে।

৫কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ll89 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয় যা আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও সাইটের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য। এই কুকি বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• পার্ফরম্যান্স কুকি: সাইটের গতি ও ত্রুটি চিহ্নিতকরণের জন্য ব্যবহৃত অ্যানালিটিক্স ডেটা।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, থিম ও অ্যাকাউন্ট সেটিং মনে রাখার জন্য।
• মার্কেটিং কুকি: কেবলমাত্র আপনার সম্মতিতে সক্রিয় — প্রাসঙ্গিক অফার প্রদানের জন্য।

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

ll89-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্পূর্ণরূপে সম্মান করি।

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তার একটি সম্পূর্ণ প্রতিবেদন চাইতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে দেওয়ার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি পাঠযোগ্য ফরম্যাটে রপ্তানি করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় আগে দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৭পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষা

আর্থিক তথ্যের সুরক্ষায় ll89 সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করে। আপনার bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় পরিচালিত হয়।

পেমেন্ট তথ্য পরিচালনার নীতি:

• সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সরাসরি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
• আমরা কেবলমাত্র লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষণ করি।
• mBanking পিন বা OTP কোড কখনো আমাদের সাথে শেয়ার করবেন না — আমরা কখনো চাইব না।
• সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত রাখা হয়।

সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি ও তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি:

• bKash (বিকাশ) — bKash Limited-এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।
• Nagad (নগদ) — বাংলাদেশ পোস্ট অফিসের ডিজিটাল আর্থিক সেবার নীতি প্রযোজ্য।
• Rocket — Dutch-Bangla Bank Limited (DBBL)-এর নীতি প্রযোজ্য।
• Upay — UCB Fintech Company Limited-এর নীতি প্রযোজ্য।

৮অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

ll89 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম। আমরা ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক — ২১+ শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য।
• যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং সংগৃহীত সমস্ত তথ্য মুছে দেওয়া হবে।
• অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অবিলম্বে [email protected]-এ জানান।
• আমরা পারিবারিক নিরাপত্তার জন্য ডিভাইস-স্তরের অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ ব্যবহারের সুপারিশ করি।

৯তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

যদি কখনো কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে, ll89 দ্রুত ও স্বচ্ছভাবে পদক্ষেপ নেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয়।

তথ্য লঙ্ঘন হলে আমরা যা করব:

• ৭২ ঘণ্টার মধ্যে: ঘটনার প্রাথমিক মূল্যায়ন ও তাৎক্ষণিক প্রশমন পদক্ষেপ গ্রহণ।
• ৭ দিনের মধ্যে: ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বিস্তারিত বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ।
• তাৎক্ষণিকভাবে: সম্ভাব্য আর্থিক ক্ষতি রোধে পেমেন্ট চ্যানেল সাময়িক স্থগিত।
• তদন্ত: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দিয়ে সম্পূর্ণ তদন্ত পরিচালনা।
• প্রতিবেদন: তদন্তের ফলাফল ও গৃহীত সংশোধনমূলক পদক্ষেপ প্রকাশ।

তথ্য লঙ্ঘন সন্দেহ করলে অবিলম্বে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।

১০আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

ll89 মূলত বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের সেবা প্রদান করে। তবে আমাদের প্রযুক্তি অবকাঠামোর প্রয়োজনে কিছু তথ্য আন্তর্জাতিক সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

• আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে গন্তব্য সার্ভারে সমতুল্য বা উচ্চতর নিরাপত্তা মান নিশ্চিত করা হয়।
• তথ্য স্থানান্তরে সর্বদা এনক্রিপ্টেড সংযোগ ব্যবহার করা হয়।
• তৃতীয় পক্ষের সার্ভার পরিচালনাকারীরা ll89-এর সাথে গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা সকল ক্ষেত্রে অনুসরণ করা হয়।

১১নীতি পরিবর্তন

ll89 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের প্রকৃতি ও গুরুত্বভেদে আমরা বিভিন্ন উপায়ে আপনাকে অবহিত করব।

• ছোটখাট পরিবর্তন: এই পাতায় সংশোধনী প্রকাশ ও "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন: লগইনের সময় পপ-আপ বিজ্ঞপ্তি ও ইমেইলে অবহিতকরণ।
• মৌলিক পরিবর্তন: কার্যকর হওয়ার ৩০ দিন আগে আপনাকে ইমেইলে বিস্তারিত জানানো হবে এবং পুনরায় সম্মতি নেওয়া হবে।

পরিবর্তিত নীতির সাথে একমত না হলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখেন। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে।

১২যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ (বাংলায় সহায়তা)
• ঠিকানা: ঢাকা, বাংলাদেশ
• সাড়া দেওয়ার সময়সীমা: ৭ কার্যদিবস (বাংলাদেশ সময়, UTC+6)

আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে গ্রহণ করি। অভিযোগ প্রাপ্তির নিশ্চিতকরণ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানো হবে এবং পূর্ণ তদন্তের প্রতিবেদন ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে।